Cappadocia Perfume Lab olarak önceliğimiz, parfümlerimizin sizi ve çevrenizi büyülemesidir. Ancak siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki şartlar çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

1. İPTAL ŞARTLARI

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, aynı gün içerisinde WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi hiçbir ücret kesintisi olmadan iptal edebilirsiniz.
  • Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; iade süreci başlatılması gerekir.

2. İADE ŞARTLARI (Cayma Hakkı)

  • İade Süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır.
  • Hijyen ve Yeniden Satılabilirlik: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, denenmiş/püskürtülmüş veya zarar görmüş parfümlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
  • İade Koşulu: İade edilecek ürünün jelatininin açılmamış, ürünün kullanılmamış ve orijinal kutusunun bozulmamış olması şarttır.

3. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER

  • Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  • Üretim hatası olan veya kargoda zarar gören ürünler, inceleme sonrası ivedilikle yenisi ile değiştirilir. Bu durumda kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. İletişim: İade talebinizi WhatsApp hattımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletin.
  2. Gönderim: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek kargo kodu ile ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyerek geri gönderin.
  3. Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra (kullanılmamış olduğu teyit edildiğinde), 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden iadeniz gerçekleştirilir.